地域活性ハンドメイド男子 石屋おたんちん

地域活性ハンドメイド男子(伝統×アクセサリー) 岐阜県美濃焼タイルブランドpopoloを 運営しています!(フォロワー20万突破) .地域と伝統に特化したブランド作りと、作家の教育を行っています。

ベイスや、ミンネ、クリーマなどのネットショップトラブルやクレームを防ぐための対策方法は?


~人気記事~

アフィリエイトで月収400万にした裏ワザ

まだインスタグラムはじめてないの?

ブログを始めた方に見てほしい記事

ブログアクセス数でわかるブロガーチェック



ネットショップを始めたい方

BASE(ベイス)を使ったネットショップ開設

スマホがレジに⁈クリエイターにおすすめ

BASE(ベイス)での稼ぎ方の裏技公開!

商品の価値をあげるキャッチコピーを作る

Instagramでのネットショップ集客のコツ

ぽぽろがテレビデビューしました


※読んだらぜひ応援をお願いします。

皆さんこんにちは!!

今日もいろいろと書いていきますが、

 

 

ベイスや、ミンネ、クリーマなどの

ネットショップトラブルやクレームを

防ぐための対策方法の前に

 

つい最近、インタビューされたことが

ネットで掲載されましたので

ぜひご確認ください♪

 

↓↓↓

www.70seeds.jp

 

こうやって少しずつ認知が増えてくれると

嬉しい限りですね♪♪

 

 

ネットショップトラブルやクレームって

嫌なことですが、でもでもそもそも

売れていなければ起きない事です!!

 

まずはネットショップトラブルやクレーム

などで嫌な気持ちにはなるかと思いますが

一歩進んでいることは忘れないように

していきましょう♪

 

 

 

 

では本題にうつります!!

 

 

 

 

ネットショップトラブルやクレームを防ぐための対策方法

 

f:id:starbucksfanfan:20180517115336p:plain

今回は、既にベイスや、ミンネ、

クリーマなどのネットショップを使って

ネットショップを運営している人に

向けた記事です。

 

 

ネットショップで売り上げ

を伸ばすためには、

 

さまざまな活動が必要です。

 

 

まず商品を作ることから始まり、

商品の画像や 売るための文章を

用意すること、

 

後々のPRまでさまざまなことを

していかないといけないです!!

 

PRにおすすめなのがやはりインスタグラムになります。

 

しかし、何もかもがしっかりとやってきていて

うまくいきように見えても、

 

どんなに一生懸命やっていても、

ミスを犯してしまったり、

トラブルが発生したりすることはつき物です。

 

 

クレームが来てしまった

f:id:starbucksfanfan:20180517112655j:plain

クレームが来てしまったり…

ということはあるのです。

 

細かく気を配ってショップを

運営していても、

 

時にはそういうことが起こります。

 

その「失敗」から学び、成長していく…

ということも

 

非常に大事ではありますが、

出来れば最初からトラブルの

起こる数が少ないほうが良いですよね。

 

もちろん僕も、商品を送ったら

配送業者のミスでクレームになったり

運んでる途中で壊れてしまってり、

 

そんなことがたまにはおきます。

自分は大丈夫だと思っていても、

 

実は起こりえることですので、

クレームを防ぐための対策方法

知っておくといいことになります!!

 

 

ということで、今回はネットショップの

運営で起こしてしまいがちな

トラブルとそれらのトラブルを

防ぐための対策をご紹介していきます!

 

 


「発送先を間違えた!」

f:id:starbucksfanfan:20180517113148j:plain

これは特に、注文が多く入るようになると

うっかりやってしまうのではないでしょうか。

 


ネットショップでの販売には、

一連の「流れ」がありますので、

 

それをしっかりと覚えておくことで

未然に防げるミスかと思います。

 

 

ざっくりと言えば

「受注→在庫確認→入金確認→商品の梱包→発送→発送報告→取引の完了」

 

といったような感じ。

チームでショップを運営している場合は、

全員がきちんとこれを把握しておくことが大事です。

 


「予定より商品の発送が遅れた」

f:id:starbucksfanfan:20180503154643j:plain

ショップオーナーにありがちなミスとして、

次に挙げられるのがこれでしょう。

 

 

しかし、この場合はオーナーばかりではなく 

 

配送業者に問題があった可能性も…

少し注意が必要です。

 

オーナー自身に限って言えば、

このミスを防ぐためには

在庫確認を怠らず、入荷の予定も

いつも知っておくようにしましょう!

 

 


「発送した商品の中身が違った!」

一見あり得ないと思いそうですが、

 

ネットで商品を「買う側」になった時、

経験したことがある人も

いるのではないでしょうか…? 

 

特に「注文→発送」を手早く行おうとすると、

似たような商品を間違って

入れてしまうなどして 

 

この手のトラブルが発生

することがあります。

 

 

確かに発送が早いショップは

お客さんも喜びます、

 

がその結果、違った商品が届くので

は意味がありません…! 

 

梱包する前に、商品を確認するのは

もちろんですが 

 

一度だけでなく二重にチェック

するようにするとベターかと思います

 

(複数人でやっているショップの場合は 

2度目は違う人にチェックして

もらうのが良いかもしれません!)。

 


「商品(主に服など)のサイズが合わない!」

f:id:starbucksfanfan:20180411010130j:plain

見出しにもありますが、

服などのファッションアイテムを

扱うショップでよく起こるトラブルです。

 

これはショップ側の工夫で

ある程度防ぐことができますよ!

 

・細かな部分まで採寸して商品ページに書き込む

・着画(実際に人が着ている画像のこと)を掲載する

・さらに、可能であれば着用モデルの大まかな体形も表記する!

 

サイズが同じでも、身長や体重に

よって着用イメージが変わってしまうので 

 

モデルも何人か用意できると

尚良いかもしれませんね。

 

 

「商品が壊れている状態で届いた」

f:id:starbucksfanfan:20180212002856j:plain

このトラブルには、宅配業者が

荷物を雑に扱った可能性も考えられます。

 

そういうケースはどうしてもあるので 

オーナー側が緩衝材(『プチプチ』など)

を使ったり、

 

商品が箱の中で動かないよう

に詰め物をして固定したりすると

良いでしょう。

 

 

僕たちのも壊れ物ですので、

f:id:starbucksfanfan:20180517113644j:plain

このようなダンボールに入れて

配送するように変えました!!

 

その前は、封筒に入れてましたが

壊れるといったクレームが多発したので

ダンボールに変更しました!!

 

 

しかし、検品が甘くもともと壊れていた…

などということもあり得るので、

 

そういったことが無いように 

梱包前の検品も念入りに行いましょう! 

 

先ほども書きましたが、

早い対応も中身がずさんでは無意味です。

 

特に初めの頃は、早さより

丁寧さ・正確さを心がけて一つ一つの工程

こなしていくのがおすすめです。

 

 

僕たちはこのようなクレームが来たことがありますので

こういうクレームにはご注意ください。

↓↓↓

ハンドメイドサイトでトラブル?ミンネ、クリーマ、メルカリなどで商品クレーム対処法

 


「届いた商品のイメージが画像と違う!」

f:id:starbucksfanfan:20180212000521j:plain

お客さんはさまざまな端末から

ショップを閲覧します。

 

パソコン、スマホ、タブレット端末…。

 

その中でも、さらに機種などにより

モニターの色味やコントラストは

変わってきてしまうので、

 

 

どうしても仕方のないケースも

あると言えるでしょう。

 

ですが、出来ることなら、なるべく

実物に近い写真をUPすべきです。

 

そのためには、まず、スマホのカメラではなく

デジカメで撮った写真を用意するのがいいでしょう! 

 

 

また、画像補正も過剰に

鮮やかにし過ぎたり、

 

色が飛ぶほど明るくしたりすると、

お客さんの手元に届いた時に

 

「イメージと違うじゃないか!」

 

という現象が起こりがち。

実際の商品と画像を見比べながら、

実物に近く見えるように

補正していくのが良いと思います。

 

取り敢えずは、自分の使っている

モニターで見てOKだと感じられれば大丈夫です。

 

f:id:starbucksfanfan:20171222230813j:plain

 

僕たちは太陽光をうまく使った

とり方をしています。

 

 

写真のうまく撮るとり方は

ぜひこちらをご覧ください!!

ミンネ、クリーマ、テトテなどでハンドメイドの商品写真を撮る時のコツ

 

 


知っているのと知らないのでは全然違う!

これらが今回取り上げたかった

「ネットショップの運営時に起こりがちなトラブル」。

 

対策も掲載させていただきましたが、

それでも完全にトラブルを無くす! 

 

ということは不可能に近いですね…。

 

 

けれども、ある程度

「こんなトラブルが起こり得る」

ということを知っておいて、

 

普段から意識的に丁寧に

作業をすることでトラブルの

発生率は格段に下げられます! 

 

売る側・買う側…

どちらも気持ちの良い

ネットショップであるために、

この記事が少しでも参考になれば幸いです。

 

ぜひ皆様のネットショップのいいきっかけに

なれることを楽しみにしています!!

 

 

 

 

※新しく何か始めてい方へ※

===================

読むだけで収入を得たり、

自然に自分が叶えたい願望達成

してしまうノウハウを作りました!

===================

 

 

【こんな方に読んでもらいたい】

・今自分で何か挑戦してみたい

・方向が定まらなくて、悩んでいる

・売り上げをあげたい

・結果を伸ばしたい

などの方に特におすすめです。

 

絶対に読んで損はない内容です!

ぜひご覧ください!

↓ ↓ ↓ ↓

BASEアプリ40万フォロワーショップが語る売れるショップの運営テクニック

 

イベントなどでクレジットカード決済は

できませんか?

?

そんなことを言われたことはないですか??

同じような経験がある方は確認!!

f:id:starbucksfanfan:20180507220348p:plain
>>詳しく確認する<<