ハンドメイド男子 石屋おたんちん

ハンドメイド作品のアクセサリーなどの売れるコツや男でもできたショップの販売・作成方法などを紹介。

ハンドメイドサイトでトラブル?ミンネ、クリーマ、メルカリなどで商品クレーム対処法


~人気記事~

アフィリエイトで月収400万にした裏ワザ

まだインスタグラムはじめてないの?

ハンドメイドを始めたきっかけ

ライターの中島悟の自己紹介をします

ブログアクセス数でわかるブロガーチェック



ネットショップを始めたい方

BASE(ベイス)を使ったネットショップ開設

スマホがレジに⁈クリエイターにおすすめ

BASE(ベイス)での稼ぎ方の裏技公開!

BASE(ベイス)で10万フォロワー達成した方法

minne(ミンネ)で売り上げアップの裏ワザ

メルカリで売り上げを上げれる売り方を紹介


f:id:starbucksfanfan:20171114211117j:plain

新ブログ さとログはじめました。

※読んだらぜひ応援をお願いします。

ミンネ、クリーマ、ココナラなどで商品クレーム対処法

f:id:starbucksfanfan:20170503223731j:plain

ハンドメイドサイト、ミンネ、クリーマ、ココナラで

トラブルが多発していることを検証しました!!

 

 

「ミンネ」or 「クリーマ」と検索

検索キーワードで

「ミンネ トラブル」

「クリーマ トラブル」

っていうのが上位に出てくるのを

ご存知でしょうか??

 

それだけトラブルの検索をする方が

多いという事がうかがえます。

 

出品者からするとお客様トラブルが一番怖い

トラブルになってきますね。。。

 

 

僕もトラブル経験はあります。

 

その経験談などを

含めてお話していきたいと思います。

 

よくあるトラブル情報

僕も長年出店をしていて多数の商品を

販売していますが商品トラブルが

多々あるかというと・・・

 

 

トラブルが頻繁に起きるという事は

はほぼ無いと思います。

 

 下記の1~3ようなことが

考えられます。

 

 

僕の経験が多い順に紹介しています。 

 

1商品の未着⇒商品が届かない。

 

2商品の破損⇒商品が届いたら壊れてた

 

3無言での注文キャンセル

 

このような事が実際にありましたので

今回は紹介していきます。

 

 

1商品の未着⇒商品が届かない。

f:id:starbucksfanfan:20170508161543p:plain

こちらの経験があります。こちらはとても難しい

トラブルになってきます。

 

商品を送ったのに、届かないといわれてしまい、

 

 

 

送りましたよ?

 

 

 

いいえ商品が届いていません。

 

 

このようなトラブルがあります。

しかもこのトラブルの厄介なところが、

 

郵便局で配送するときに

定形外郵便で配送した時に起こります。

 

 

商品が来ないのですが…

 

 

 

 

絶対に送りました!!

 

 

 

でも届かないじゃないですか??

 

 

 

調べてみます。

 

 

こうなったときに、定形外郵便だと、

商品がどこに行ったか調べることが

出来ません。

 

実際は出来ますが、調べるまでに1カ月ほど

お時間がかかる場合がございます。

 

 

そんなに待ってお客様に本当に届いていなかったら

商品の再送が1か月後になってしまうのは

大変失礼なことになってしまいます。

 

 

このトラブルに対する対策

追跡付きの郵便にして配送することです。

 

追跡付きの郵便にして配送することによって

現時点でどこの所に商品があるかなどの

追跡をすることができます。

 

郵便追跡システムでは、ゆうパック・EMSの

お客様控えに記載されている「お問い合わせ番号」、

 

書留郵便物の受領証に記載されている

「お問い合わせ番号」を追跡データとして入力し、

 

ホストコンピュータで一括管理することにより、

お客さまへ配達状況をお知らせしています。

 

 

ホストコンピュータで管理している追跡データは、

 

郵便物等、ゆうパック、国際郵便物の

お問い合わせ番号'-'(ハイフン)を抜いた

11桁-13桁の半角文字で入力してください。

 

www.post.japanpost.jp

 

tracking.post.japanpost.jp

 

このような事ができるので安心して

相手に場所を特定して伝える事ができます。

 

※実際に起きたトラブル

 僕は3度ほどだけとんでもない

トラブルが起きました。

 

 

 

 

 

商品が来ないのですが…

 

 

 

 

絶対に送りました!!

 

 

 

でも届かないじゃないですか??

 

 

 

追跡機能があるので調べてみます。

 

 

このように送ったところ、このお客様は

追跡機能があることを知らないお客様で、

 

追跡機能があるので調べてみます。

 

ってお伝えしたところすぐに…

 

 

すみません!

 

届いていました!!

 

 

f:id:starbucksfanfan:20170508163612p:plain

 

嘘をついて商品を二個受け取ろうとする行為

こちらの行為を何度か経験することが

起きてしまいました。

 

 

定形外などで送って紛失届を行う場合は

郵便物等事故調査依頼処理システム-  INAA00G00:インターネット申告受付トップページ

こちらから対応できますので、

こちらで対応していただけるようにしましょう!

 

 

商品クレーム対処法

商品のクレームなどがあると

相手も嫌な思いをするし、

 

自分も嫌な思いをしてしまうし

いいことがないですね。。。

 

そんなことが起きないためにも、

日頃から、トラブルの知識を付けておくだけで

全然変わってくるようになります。

 

トラブルが起きないためにも

僕がおすすめする対処法を紹介します!!

 

 

追跡つきの配送方法に変更

こちらにするだけでトラブルが起きることが

極端に少なくなります。

 

 

でも、配送料が高くなってしまう。

 

こういったお気持ちがある方が

多々いるかと思います。

 

ですが、100円から200円送料が上がって、

商品トラブルが圧倒的に減るのであれば

追跡つきの配送方法に変更することが

おすすめになってきます。

 

100円から200円は商品代にプラスで

のせている作家さんがほとんどです。

 

2016年5月からはミンネやメルカリなどが

ファミマからネコポスが送れるので

 

24時間配送することが可能に

なってきました!!

 

ネコポスは(250円・追跡・保障付き)で

配送できますので、そこまで大きな変化は

ないのではないでしょうか??

 

www.kuronekoyamato.co.jp

 

 

まずは売れないと始まらない

今このような事をお書きいたしましたが、

 

 

そもそも売れなければ

 

こういった悩みは起きません!!

 

 

ということは…

今この悩みが起きていることを

良いこと(良くはないかもしれませんが…笑)

とらえ方で全然変わってくるかと感じます。

 

 

まだ売れない方はこちらを確認

www.otanchin.com

 

まずは売れることが一番大切になってきます。

 

 

そして、ハンドメイドを

おこなっている方は、

 

お客様にクレジットカード決済も

できるようにすると

便利ですので是非ご活用してみてください!

 

簡単に作れる作り方はこちらを確認

www.otanchin.com

 

 

そこそこ売れてきている方は、

さらに上を目指してみましょう!!

minne(ミンネ)が売れないなんて嘘⁈ハンドメイド作品で、売れるコツ、売り上げアップ裏ワザの方法 

 

 

 

そしてハンドメイドサイトに、

依存するよりも自分で独自に売り出す事も

大切ですので、

 

ハンドメイドサイトを活用している方も

自分だけのサイトも作って挑戦してみて

ください(^^♪!!

 

詳しくはこちらを確認しましょう!

BASE(ベイス)を使ったネットショップ開設、初心者でノウハウなしでできる販売方法を公開 -

BASE(ベイス)での稼ぎ方の裏技公開!無料ネットショップ開設、登録から出品までの流れを公開 -

 

 

皆さんがハンドメイドで少しでも

売れるように僕もお伝えしていきますので

ぜひよろしくお願いします!!

 

 

ハンドメイドを行っている方は

ブログをやることもおすすめしています!!

 

ブログの専門書をはじめました!

f:id:starbucksfanfan:20170208014237j:plain

元プロブロガーが教える【ブログの専門書】

 

ぜひこちらも確認してみてください!!

 

 

 

※期間限定のお知らせ※

===================

読むだけで旅で収入を得たり、

自然に自分が叶えたい願望達成

してしまう無料メルマガ配信中

===================

 

完全に無料なのでぜひ少しでも

興味がある方は登録してみてください。

(気に入らなければ3秒で解除できます)

 

自分が歩んできた体験談や

数々の人との出会いで変わった人生

今後の歩み方など様々な日常など。

 

【こんな方に読んでもらいたい】

・今自分で何か挑戦してみたい

・方向が定まらなくて、悩んでいる

・人間関係で悩んでいる

・勇気をもらいたい

などの方に特におすすめです。

 

メルマガを読んで頂いている

96%の仲間が実証済みです。

↓ ↓ ↓ ↓

クリックして無料メルマガに登録